中新網(wǎng)新疆新聞5月30日電（田玉 郭子毅）為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，今年以來，哈密市稅務(wù)部門致力于打造智能辦稅服務(wù)廳，大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“智能辦”，通過對稅費服務(wù)、稅源管理、風險防控等工作的人力資源、工作事項、崗責流程進行集約化改造，建立線上線下融合辦稅、現(xiàn)場遠程協(xié)調(diào)解決、指揮調(diào)度集約運轉(zhuǎn)、稅源風險齊抓共管等為主要內(nèi)容的集約式稅費響應(yīng)新模式，著力為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、舒適的辦稅體驗。
新建設(shè)的智能辦稅服務(wù)廳對傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳進行智能化、場景化、定制化升級改造，組建成立了稅費服務(wù)集中處理中心和稅費智控中心。國家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局征收管理科科長袁峰告訴記者，中心是以數(shù)據(jù)流驅(qū)動管理服務(wù)事項運轉(zhuǎn)，“集中處理中心”在“稅費服務(wù)征管智控中心”支撐下，推動辦稅服務(wù)資源重組和辦稅業(yè)務(wù)流程簡化，將納稅服務(wù)運行模式由工作人員與納稅人的“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸ζ痢?、由“線下點對點受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上團隊化應(yīng)對”，將精準、智能、高效、便捷的互動融入稅費服務(wù)全過程；“稅費服務(wù)征管智控中心”在“集中處理中心”保障下，深挖數(shù)據(jù)資源，推進疑點數(shù)據(jù)分類精準處理，實現(xiàn)了動態(tài)相融、高效互動，初步取得了數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一扎口、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)一標準、人力資源優(yōu)化配置、基層一線減負增效的效果。
哈密市稅務(wù)局推進辦稅服務(wù)廳建設(shè)從“大而全”向智能化、個性化轉(zhuǎn)變，重點對辦稅服務(wù)廳進行實體化改造，打造智能便捷的辦稅繳費場景，壓縮“辦稅服務(wù)區(qū)”，擴充“自助辦稅區(qū)”，強化“現(xiàn)場導服”功能，增設(shè)“簡事快辦”“專業(yè)窗口”等區(qū)域，以現(xiàn)場幫辦為支撐，提供全流程業(yè)務(wù)陪伴服務(wù)，及時提供網(wǎng)上辦稅輔導，引導納稅人繳費人體驗線上辦稅、智慧辦稅的便捷性。哈密市民武韜說，以前經(jīng)常在線下辦稅，后來實行線上辦以后，感覺方便很多，有些需要來這邊辦理的話就直接來線下操作，也有人幫忙指導，感覺比以前方便很多，以后的話可以在線上或者手機上就可以辦了，更加方便了。
與此同時，哈密市稅務(wù)局創(chuàng)新推行“微信碼上辦”，推出“哈稅寶”、辦稅微艙等智能化辦稅繳費設(shè)備，打破了傳統(tǒng)自助辦稅終端形態(tài)，采用模塊化半封閉式智能終端設(shè)計，集遠程視訊、智能辦稅于一體，納稅人繳費人可以選擇自助辦稅、電子稅務(wù)局、遠程辦稅辦理稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、代開發(fā)票等80%以上的日常涉稅相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)信息技術(shù)、納稅服務(wù)和稅費繳納的高度融合，讓納稅人繳費人獲得感更強、體驗感更高。
國家稅務(wù)總局哈密市伊州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)大廳）負責人楊海萌介紹說，之前納稅人更多的集中在綜合辦稅窗口，現(xiàn)在更多的集中在我們的現(xiàn)場幫辦區(qū)域，比如辦稅微艙、電子稅務(wù)局還有“哈稅寶”等區(qū)域，線上能辦理的包括所有的涉稅事項接近90%以上的業(yè)務(wù)。
新的辦稅模式整合了多部門資源，打破信息壁壘，提高了行政效率和應(yīng)急綜合能力，實現(xiàn)了全市納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌調(diào)度和指揮。截止目前，非接觸式辦稅比例已達到95%以上。國家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局征收管理科科長袁峰告訴記者，他們將全力做好集約式稅費響應(yīng)平臺的后續(xù)建設(shè)和應(yīng)用，以解決納稅人繳費人堵點、難點為導向，以“黨建業(yè)務(wù)雙融雙促、線上線下聯(lián)動辦稅、現(xiàn)場遠程集中運轉(zhuǎn)、難點堵點協(xié)同解決”為路徑，著力打造哈密稅務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為高質(zhì)量推進新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化作出貢獻。
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