第28屆中國(guó)·古鎮(zhèn)國(guó)際燈飾博覽會(huì)上，稅務(wù)青年在“稅費(fèi)服務(wù)站”為往來客商提供涉稅費(fèi)咨詢服務(wù)。中山市稅務(wù)局供圖
近年來，在廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，中山市“納稅”指標(biāo)得分連續(xù)位居全省前列，有力提升了城市能級(jí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“稅務(wù)部門直接服務(wù)廣大市場(chǎng)主體，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中承擔(dān)著非常重要的職能。中山市稅務(wù)局一直致力于推動(dòng)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)?！眹?guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在深入貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》過程中，中山市稅務(wù)局堅(jiān)持以稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升為目標(biāo)，通過不斷優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅便利度，以優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一體化集成式綜合辦稅服務(wù)廳上線
變化“無感”，便利“有感”
近日，家住南區(qū)的老會(huì)計(jì)張女士看到稅務(wù)局發(fā)出的優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所的通告，突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很久沒有到稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)了。張女士笑稱：“現(xiàn)在基本上都是線上辦稅，跟稅務(wù)人員都成網(wǎng)友了?！?/p>
“網(wǎng)上見”的背后是中山市稅務(wù)局扎實(shí)的“非接觸式”辦稅基礎(chǔ)。根據(jù)稅務(wù)總局發(fā)布的新版《“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》，除法律規(guī)定要求和需線下實(shí)物交付的情形外，納稅人和繳費(fèi)人的主要辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)已全部納入“非接觸式”辦理。“網(wǎng)上辦”已是中山納稅人繳費(fèi)人的日常。
在此基礎(chǔ)上，中山市稅務(wù)局開始探索線下辦稅服務(wù)場(chǎng)所的整合。筆者了解到，今年以來，中山市稅務(wù)局已將跨部門聯(lián)辦以及個(gè)人業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐屬地鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心，城區(qū)范圍內(nèi)東區(qū)、石岐區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、五桂山5個(gè)分局的辦稅服務(wù)廳已整合至市政務(wù)服務(wù)中心。
“線下場(chǎng)所的整合不是簡(jiǎn)單的合并，而是經(jīng)過對(duì)以往辦稅數(shù)據(jù)的科學(xué)測(cè)算，以及對(duì)納稅人繳費(fèi)人辦稅路徑的詳細(xì)分析而實(shí)施的綜合優(yōu)化”，中山市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，合并后的市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳將由市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)專門機(jī)構(gòu)直接管理。此外，根據(jù)中山地域、產(chǎn)業(yè)以及傳統(tǒng)辦稅習(xí)慣，中山市稅務(wù)局還將分別建設(shè)4個(gè)集稅費(fèi)咨詢辦理、復(fù)雜稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)、權(quán)益救濟(jì)、稅費(fèi)爭(zhēng)議解決等功能于一體的綜合辦稅服務(wù)場(chǎng)所，在全市范圍內(nèi)提供線下無差別服務(wù)。
依申請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)同城通辦
辦稅“距離”進(jìn)一步縮短
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，自2023年9月28日起，中山市稅務(wù)局在全省率先實(shí)現(xiàn)所有依申請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)同城通辦，為納稅人繳費(fèi)人提供不受主管稅務(wù)機(jī)關(guān)限制的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。
“同城通辦真的很便利。我在東區(qū)居住，直接在市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳這里辦理業(yè)務(wù)，不用各個(gè)鎮(zhèn)跑，真是太省時(shí)省力了?！本吐氂谥猩绞需飓h財(cái)稅服務(wù)有限公司的汪宇寧表示。
汪宇寧是財(cái)務(wù)中介代理人員，其所在的公司在全市范圍內(nèi)都有客戶，經(jīng)常要跑各個(gè)鎮(zhèn)街的稅務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)。她表示：“雖然電子稅務(wù)局線上辦理很方便，但有時(shí)客戶有特殊要求，需要紙質(zhì)蓋章的文書或回執(zhí)，還是要跑多個(gè)鎮(zhèn)區(qū)辦事，甚至還試過一天跑5個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的，一整天都奔波在外了。”
同城通辦正好解決了像汪宇寧這類經(jīng)常需要跨鎮(zhèn)街跑動(dòng)的財(cái)務(wù)代理人的痛點(diǎn)。據(jù)中山市稅務(wù)局稅務(wù)人員介紹，以稅控設(shè)備注銷業(yè)務(wù)為例，在全面推行同城通辦之前，納稅人需要前往主管稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口辦理；現(xiàn)在，與實(shí)物稅控設(shè)備關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)均可同城通辦，納稅人就近選擇一個(gè)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所辦理即可，大大節(jié)約了稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間成本、人力成本。
扎口管理征納互動(dòng)服務(wù)渠道
打造稅費(fèi)“智慧咨詢”新高地
在推動(dòng)咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理有機(jī)融合上，中山市稅務(wù)局同樣“硬核”舉措不斷。通過深入推進(jìn)征納互動(dòng)智能咨詢，推動(dòng)在線辦理、移動(dòng)辦理成為常態(tài)，納稅人繳費(fèi)人獲得感不斷提高。
“征納互動(dòng)智能咨詢主要有兩個(gè)渠道，一個(gè)是移動(dòng)端的‘中山智慧12366’，另一個(gè)是網(wǎng)頁端電子稅務(wù)局的‘征納互動(dòng)咨詢模塊’。由全市統(tǒng)一的征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)響應(yīng)覆蓋全市23個(gè)鎮(zhèn)街超45萬納稅人的線上咨詢互動(dòng)服務(wù)需求?！敝猩绞卸悇?wù)局稅務(wù)人員介紹。
征納互動(dòng)智能咨詢以“智能 人工”的立體閉環(huán)模式為納稅人繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)。依托12366智能知識(shí)庫(kù)，納稅人點(diǎn)擊進(jìn)入后可直接輸入問題或關(guān)鍵詞，即可得到智能客服給出的答案；智能客服無法解決的可進(jìn)入人工咨詢模式。除“常駐”的人工在線坐席外，中山市稅務(wù)局組建起包含各業(yè)務(wù)線條骨干的“外援”智囊團(tuán)，為在線咨詢提供強(qiáng)力支持。
“目前，‘中山智慧12366’平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的咨詢，而電子稅務(wù)局的‘征納互動(dòng)咨詢模塊’也已實(shí)現(xiàn)超300種業(yè)務(wù)的咨詢，兩個(gè)渠道互為補(bǔ)充，將最大限度滿足納稅人繳費(fèi)人需求?！敝猩绞卸悇?wù)局稅務(wù)人員表示。此外，由于電子稅務(wù)局的“征納互動(dòng)咨詢模塊”內(nèi)嵌于電子稅務(wù)局，可實(shí)現(xiàn)“邊問邊操作”。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子稅務(wù)局審批、增量房申報(bào)等業(yè)務(wù)的市級(jí)集約辦理與在線咨詢無縫銜接，如納稅人在電子稅務(wù)局辦理事項(xiàng)完畢后，對(duì)審核意見回復(fù)仍有疑問，可通過廣東省電子稅務(wù)局—我要辦稅—事項(xiàng)辦理—事項(xiàng)進(jìn)度管理，點(diǎn)擊右邊“征納互動(dòng)”圖標(biāo)進(jìn)入互動(dòng)。
撰文：潘涵
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