客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能包括哪些？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)有效提高工作效率并達到更好的生產(chǎn)力，現(xiàn)在市面上可供選擇的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，由于針對的行業(yè)企業(yè)不同，其功能各異，但一般來說均具備一些共同的主要功能。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能：
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1、客戶管理
分散在各個地方的潛在客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和應(yīng)用價值令人難以捉摸，不一致的格式，錯失的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不合理的標簽或分類等等。CRM的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范性要求之外，很多信息會被預(yù)設(shè)的規(guī)則自動填充，甚至通過CRM自動化，您可以設(shè)置規(guī)則或條件(例如地區(qū)，規(guī)模和行業(yè))自動將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員。通過采用CRM來管理潛在客戶，您可以輕松消除人為錯誤并加快對客戶信息的整合和獲取，從而確保及時有效地跟進線索。
2、線索跟進
CRM軟件自動化可以為您培養(yǎng)線索客戶提供幫助，這包括有條不紊地跟進和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等等。通過記錄銷售活動(行動記錄)，您可以為每個潛在客戶創(chuàng)建一個基于上下文的客戶對話環(huán)境，這還包括按時間軸展示溝通記錄，跟進計劃提醒，根據(jù)客戶反饋為其設(shè)置相應(yīng)的分數(shù)，自動按優(yōu)先級排序等等。
3、手動任務(wù)化繁為簡
很多低效或手動錄入的工作也可以被CRM系統(tǒng)自動化。例如高效的CRM軟件支持創(chuàng)建模板化的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，還可以提供電話自動化，免去銷售人員輸入或輸錯電話號碼的時間(這對于一天要打很多電話的銷售團隊很重要)。另外，借助CRM軟件所提供的手機APP，銷售人員可以采用語音錄入來提交工作報告，從而提高生產(chǎn)率和效率。
4、銷售流程
那些銷售流程涉及多個階段的企業(yè)將極大地受益于CRM軟件自動化。通過將企業(yè)銷售流程分成若干個階段，為每個階段設(shè)置合適的銷售活動和工作流程，使銷售團隊可以更快更輕松地將一個潛在客戶從當前階段推動到下一階段。高性能的銷售自動化系統(tǒng)可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務(wù)處理和提高員工協(xié)作效率的關(guān)鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。
5、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)流程是客戶體驗的關(guān)鍵部分之一。一個好的CRM軟件可以支持創(chuàng)建一系列的自動化流程，您可以通過這個機制為客戶支持團隊提供流程方面的支持：通過創(chuàng)建一個跨部門的服務(wù)流程，系統(tǒng)可以自動根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型自動轉(zhuǎn)向相應(yīng)的流程處理結(jié)點，并提醒相關(guān)人員參與協(xié)作以提供對客戶的支持。
6、市場營銷
CRM軟件可以通過與第三方集成實現(xiàn)市場營銷自動化，一個常見的應(yīng)用場景是與網(wǎng)站或社交媒體對接，將流量自動轉(zhuǎn)化為線索。例如，您可以在公司網(wǎng)站上添加一些代碼，自動將用戶在網(wǎng)上填寫的內(nèi)容引入到CRM軟件中。另外，市場營銷人員也可以在CRM軟件中創(chuàng)建營銷活動，通過與潛在客戶或訂單相關(guān)聯(lián)，營銷人員可以了解每一個營銷活動的實際效果，這為更好的制定營銷策略提供了豐富的信息支持。
7、行政流程
紙面提交報告以進行審閱已經(jīng)成為很多企業(yè)的歷史，通過提交網(wǎng)絡(luò)表單并按分支條件進行跳轉(zhuǎn)的自動化工作流，成為很多企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這些流程基本覆蓋了行政、財務(wù)和人事的方方面面。通過采用集成了工作流的CRM軟件，企業(yè)可以輕松創(chuàng)建各種表單和審批流程，使企業(yè)在處理各種事務(wù)時更具效率，同時，自動化的工作流在減少等待時間和出錯率、以及生成報告等方面也具有很大優(yōu)勢。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。在家具信息化領(lǐng)域深耕二十多年的數(shù)夫軟件，應(yīng)用技術(shù)持續(xù)突破，技術(shù)后盾堅硬。眾多家居行業(yè)案例實際的信息化應(yīng)用，有著豐富的實踐經(jīng)驗。
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