企業(yè)紛紛建設(shè)屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，主要是解決目前呼叫中心存在的一些問題，如：成本高、管理難、轉(zhuǎn)化低、客戶投訴、服務(wù)差等。下面我們就詳細(xì)了解呼叫中心坐席應(yīng)用軟件能為企業(yè)解決什么問題。
1、企業(yè)通過呼叫中心坐席應(yīng)用軟件可以幫助坐席人員減輕工作負(fù)擔(dān)，充分提高客服人員的工作效率。用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù),合成先進(jìn)的IVR文件自助配置，IVR流程配置中用戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)置。
2、當(dāng)客戶來電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個(gè)客戶享受個(gè)性化服務(wù)。
3、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等。
4、通過人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、即時(shí)消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對(duì)應(yīng)的客服人員，轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。
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