電商SaaS的熱潮被掀起之后，已經(jīng)有不少玩家在這一賽道上茁壯成長了起來。但是隨著各大私域平臺開始建立自己的電商系統(tǒng)，私域平臺內(nèi)部的算法、規(guī)則的改變，電商SaaS的發(fā)展也遇到了一定瓶頸。如何打破瓶頸，找到產(chǎn)品的可盈利模式？不如來看看作者的解讀。
電商SaaS的故事一直在講，只是聽眾越來越少了。
2013年是中國電商SaaS賽道崛起的元年：在巨頭混戰(zhàn)、群雄割據(jù)的風(fēng)口下，一眾草莽揭竿而起，掀起電商SaaS的熱潮。
有贊和微盟便是這個領(lǐng)域的雙雄。
有贊創(chuàng)始人白鴉瞄準(zhǔn)了微信電商生態(tài)被迫獨立這一風(fēng)口，把有贊從一個不涉及交易、“淘寶客”模式的引流平臺升級成一個全方位介入交易、提供技術(shù)支持的平臺。
微盟創(chuàng)始人孫濤勇，發(fā)現(xiàn)了微信生態(tài)崛起這一風(fēng)口，通過朋友、親戚等幫助，籌集了啟動資金，創(chuàng)立了微盟，成為我國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商。
如今，將近十年過去了，電商SaaS卻遇到瓶頸與危機。有贊持續(xù)虧損，而微盟被詬病為一家“銷售公司和廣告公司”，電商SaaS產(chǎn)品獨立盈利之路，依然道阻且長。
一、什么是電商SaaS
SaaS（software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類軟件服務(wù)，其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革。
在中國，SaaS服務(wù)市場格局相對分散。
而電商交易類SaaS首先出線，是目前中國最大的行業(yè)垂直型SaaS細(xì)分行業(yè)。
業(yè)務(wù)覆蓋零售電商端全價值環(huán)節(jié)，約占行業(yè)垂直型SaaS市場規(guī)模的26%。
隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，各類電商平臺的商家對店鋪綜合管理、營銷推廣、運營服務(wù)、客戶關(guān)系管理、商品庫存管理等各方面，提出了更加專業(yè)化和個性化的需求。
基于前述市場需求逐步出現(xiàn)了像有贊、微盟等的一批向商家提供各類應(yīng)用的電商SaaS服務(wù)商，并面向電商平臺線上商戶銷售相應(yīng)需求的SaaS服務(wù)或者整體解決方案。
二、有贊VS微盟
在電商SaaS行業(yè)中，除了跨境電商SaaS競爭仍處于較為早期和基礎(chǔ)的階段以外。
供應(yīng)商對于競爭高地的爭奪則日趨白熱化，各細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域中均已跑出巨頭，典型例子就是有贊和微盟。
有贊和微盟，雖然同屬于SaaS賽道，但二者具體的商業(yè)模式卻存在著諸多不同之處。
有贊更像個“工具人”。
基于微信電商生態(tài)，給中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施，不負(fù)責(zé)流量和運營。
有贊既是商家在社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施，又是商家在包括門店和社交網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的全渠道經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施。
一句話總結(jié)，有贊是個基礎(chǔ)服務(wù)商。
有贊最初定位于服務(wù)淘寶商家，后來將銷售渠道擴展至微信，搭建微信上的銷售平臺并管理微信渠道的粉絲。
在2013年淘寶關(guān)閉了微信跳轉(zhuǎn)到淘寶的通道后，有贊開始幫商戶直接在微信開設(shè)店鋪并運營，開啟了其對中小商戶提供全鏈路SaaS服務(wù)的道路。
與之形成對比的，是微盟。
正如微盟創(chuàng)始人孫濤勇創(chuàng)業(yè)之初的靈感來源：微信比較適合用戶粘度高、二次購買、做CRM管理的企業(yè)，比如生活服務(wù)、線下商超等，都是很好的應(yīng)用場景。
所以，微盟不止是想做一個工具人。
微盟聚焦去中心化的智慧方案，為企業(yè)提供SaaS及精準(zhǔn)營銷、廣告投放服務(wù)。
微盟精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)以智能算法、營銷自動化等技術(shù)及優(yōu)質(zhì)媒體源，為廣告主提供一站式精準(zhǔn)營銷投放服務(wù)；
微盟云平臺通過開放微盟核心產(chǎn)品技術(shù)能力，吸引第三方開發(fā)者，打造云端生態(tài)體系，為商戶提供更多應(yīng)用選擇和更好服務(wù)。
無論是微盟還是有贊，它們在電商SaaS所做的事，概括起來就是：
幫助企業(yè)搭建自己的店鋪小程序、為連鎖商店提供現(xiàn)成的管理系統(tǒng)、營銷推廣、精準(zhǔn)引流等。
前二者是訂閱解決方案，后二者是商家解決方案。
三、電商SaaS的危機
1. 私域流量的無解性
無論是有贊還是微盟，亦或者是其他SaaS平臺，都開始把幫助客戶開展私域運營作為未來突破方向，甚至投入成本研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品。
但一方面，各大私域平臺都開始建立自己的電商系統(tǒng)，連視頻號都推出自己的視頻號商城，其實已經(jīng)在斷第三方企業(yè)的通路。
除此之外，各家私域平臺的社交規(guī)則算法也在不停地改變。
像視頻號，上半年推薦視頻的機制已知就做了4輪調(diào)整，每次調(diào)整后熟悉規(guī)則的內(nèi)容運營者需要近一個月來適應(yīng)和摸索變化的規(guī)則。
從這個角度說，把具有規(guī)則不確定性的平臺作為渠道，恐怕對電商SaaS平臺未來發(fā)展埋下一個大雷。
另一方面，幫助客戶建立私域運營，實際上是一個偽命題。
對于商家來說，他們?nèi)鄙俚牟⒉皇橇髁?，也不是工具，而是營銷方法論，是商家運營者對于私域相應(yīng)理論的認(rèn)知情況。
只有把這些軟的東西做好了，方法和工具才有效果，而單單僅靠工具想影響這一切這屬于本末倒置。
同時，因為客戶需求不同，相應(yīng)的服務(wù)會變成個性化定制，電商SaaS平臺后續(xù)必須疊加大量人力才能吸引用戶付費并成為長期的合作伙伴。
但這也會無形中推高相應(yīng)的資金成本。
2. 對電商平臺具有較強依賴性
電商SaaS成長于巨頭的生態(tài)之中，而當(dāng)巨頭在電商業(yè)務(wù)壯大之后，會自己選擇將權(quán)利收回，這對電商SaaS來說，是不可控的因素。
最典型的例子就是快手對有贊的影響。
白鴉在演講中表示，原本快手平臺為其帶來了四成GMV。2020年一季度，快手帶來的GMV占比降至20%。
2021年11月，快手正式對有贊、魔筷執(zhí)行第三方斷鏈操作，快手直播的紅利走到了盡頭。
微信和微盟、有贊有相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，這種依賴性正面作用更大。
而當(dāng)微信在電商方面有進一步的舉動時，有贊和微盟很容易受到打擊。
2020年6月，微信小商店內(nèi)測消息傳出。
微信小商店的功能比較簡單也比較初級，為的是讓小商家可以實現(xiàn)無門檻、低成本開店，至于后續(xù)的營銷、訂單、銷售等等環(huán)節(jié)，還是需要更專業(yè)的SaaS服務(wù)商來完成。盡管如此，還是引發(fā)了微盟和中國有贊股價的大幅下挫。
四、結(jié)語
凡上市，總要講一個故事。想在資本市場找到估值，最好的辦法是找到標(biāo)桿。
事實上，凡是電商SaaS，都將Shopify當(dāng)做標(biāo)桿。
Shopify作為一個電商SaaS產(chǎn)品，通過為中小商家提供直接與消費者接觸的平臺，讓越來越多的商家開始自建網(wǎng)上商店，從2017年到2021年，它的收入規(guī)模不斷擴大。
但是國內(nèi)外的環(huán)境、消費者購物習(xí)慣終究是不一樣的，大洋彼岸的成功無法被直接搬運。
在電商基建更完善的中國，巨頭(阿里、京東、拼多多、抖音、快手）仍然是電商SaaS繞不過去的大山。
這一難以改變的背景之下，電商SaaS需要找到更多的新興平臺以拓展新客戶。
機遇與挑戰(zhàn)并存，電商SaaS未來如何發(fā)展？中國是否會出現(xiàn)下一個“Shopify”？讓我們拭目以待。
專欄作家
劉志遠(yuǎn)，公眾號：遠(yuǎn)哥聊產(chǎn)品。產(chǎn)品團隊leader。暢銷書《電商產(chǎn)品經(jīng)理寶典》，起點課堂產(chǎn)品導(dǎo)師。多年電商產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗，電商產(chǎn)品類暢銷書作者。主導(dǎo)過多業(yè)務(wù)的電商產(chǎn)品搭建、更新迭代 。關(guān)注電商領(lǐng)域，包括電商中臺、產(chǎn)品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。
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