如何杜絕員工飛單、走私單？
如何避免員工離職帶走客戶？
——點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)
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客戶關(guān)系管理軟件，簡(jiǎn)稱CRM，是以客戶為中心實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后管理全流程的客戶全生命周期管理系統(tǒng)，其最終的目的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售過程，提高客戶轉(zhuǎn)化，提升銷售業(yè)績(jī)。客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)有哪些幫助呢？
一、CRM的意義
客戶關(guān)系管理是利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能夠更高效地為顧客提供滿意、周到的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度的一種管理模式。客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，更是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是實(shí)施CRM的基礎(chǔ)。
二、CRM的理念
客戶關(guān)系管理是基于“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”來改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理的定義是：企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提高市場(chǎng)占有率。
三、CRM的發(fā)源
最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國。這一概念最早由Gartner Group提出。年初，出現(xiàn)了所謂的聯(lián)系人管理即收集客戶與公司之間的所有聯(lián)系信息，到年成為客戶關(guān)懷，包括電話服務(wù)中心的支持?jǐn)?shù)據(jù)分析；客戶關(guān)懷?？蛻絷P(guān)系管理軟件的目的是與每個(gè)客戶建立聯(lián)系，以滿足每個(gè)客戶的特殊需求，通過與客戶的聯(lián)系了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上開展一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理一般包括銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心等。
四、客戶關(guān)系管理軟件的管理機(jī)制
在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)和維護(hù)客戶忠誠度變得越來越重要。客戶關(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制。越來越多的企業(yè)利用客戶關(guān)系管理（CRM）來增加收入、優(yōu)化盈利能力、提高客戶滿意度。
五、客戶關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)前景
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)8億美元。未來五年，這個(gè)市場(chǎng)將迅速增長(zhǎng)到18億美元，占整個(gè)CRM市場(chǎng)的30%以上。
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