增值服務(wù)對物業(yè)企業(yè)營收的貢獻越來越大，重要性越來越明顯。從整體增值服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀看，增值服務(wù)營收占比越來越高，并呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2020年上市物業(yè)企業(yè)平均增值服務(wù)占比已達到38．7％。
物業(yè)增值服務(wù)
一方面，增值服務(wù)成為提升業(yè)主滿意度的重要手段。物業(yè)企業(yè)具備發(fā)展增值服務(wù)的天然優(yōu)勢，如客戶精準信息識別優(yōu)勢、信息化數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢、多項目聯(lián)動及資源整合優(yōu)勢、“最后一公里”入戶服務(wù)優(yōu)勢、物業(yè)項目內(nèi)專屬私域流量和公區(qū)管理權(quán)、開發(fā)商及物業(yè)品牌背書優(yōu)勢和內(nèi)外部資源整合運營優(yōu)勢等。
另一方面，增值服務(wù)是提升資本市場信心的重要手段。當(dāng)前企業(yè)規(guī)模競賽愈演愈烈，驅(qū)使物業(yè)企業(yè)紛紛將重心轉(zhuǎn)移到“第二曲線”創(chuàng)新即增值服務(wù)的發(fā)展上來。
此外，在增量時代轉(zhuǎn)為存量時代的大背景下，物業(yè)拓展的效能提升成為物業(yè)企業(yè)考慮的關(guān)鍵命題。物業(yè)項目管理效能破局的核心途徑是業(yè)務(wù)提效、管理提效和科技提效。增值服務(wù)作為業(yè)務(wù)提效的重要組成部分，是見效最快、提升最明顯的途徑。
那么物業(yè)該如何開展增值服務(wù)呢？
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